一〇〇醫(yī)院健康管理中心：服務(wù)至上，質(zhì)量為先

- 蘇州一〇〇醫(yī)院健康管理中心 -

個(gè)體化健康體檢、各具特色檢測(cè)平臺(tái)、健康體檢全過(guò)程質(zhì)量控制與精準(zhǔn)檢后健康管理

樹牢“服務(wù)至上”的

工作理念

為了能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證服務(wù)體驗(yàn)，健康管理中心徐雪元主任，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷整合資源、持續(xù)探索，逐步延伸健康管理服務(wù)邊界。

延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，調(diào)整階梯式體檢套餐、按需定制個(gè)體化體檢方案，改善升級(jí)客戶體檢區(qū)域，開設(shè)VIP客戶專區(qū)，實(shí)行“一次體檢、終身客戶”等一系列舉措令客戶體驗(yàn)得到極大改善，體檢工作效率和供給能力顯著提升。

新冠疫情爆發(fā)期間，雖然停止了檢查業(yè)務(wù)，但服務(wù)沒(méi)有停，開通電話服務(wù)熱線，為客戶提供預(yù)約更改、報(bào)告寄送、健康咨詢等服務(wù)，得到了客戶的肯定和滿意。

堅(jiān)持“質(zhì)量為先”的

發(fā)展理念

依托公立醫(yī)院建立的健康管理中心應(yīng)如何在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，是徐主任一直在思考的問(wèn)題。中心擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，精心設(shè)計(jì)的各類套餐可滿足不同的體檢需求，并可按需定制個(gè)性化體檢方案，實(shí)現(xiàn)檢前、檢中、檢后全程健康管理一體化。在尊重客戶隱私的情況下，定期收集反饋和意見，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

徐主任注重創(chuàng)新，嚴(yán)管質(zhì)量關(guān)，吸引了不少忠實(shí)客戶。通過(guò)嚴(yán)格篩選體檢中心超聲專業(yè)人員，并與醫(yī)院功能醫(yī)學(xué)和超聲診斷科深度合作，成功解決了B超差錯(cuò)率高的難題，為客戶提供了更可靠的體檢結(jié)果。

探索“可持續(xù)”的

發(fā)展模式

中心為醫(yī)護(hù)人員積極搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，完善人才梯隊(duì)建設(shè)，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，讓其有所學(xué)，有所成，有所長(zhǎng)。

同時(shí)，充分依靠融通醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善客戶健康數(shù)據(jù)，通過(guò)智能化探索制定個(gè)體管理方案等模式，致力于實(shí)現(xiàn)信息采集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、體檢、健康評(píng)估、針對(duì)性管理的全周期閉環(huán)服務(wù)，不斷完善全生命期健康管理信息平臺(tái)，逐步建立“基于動(dòng)態(tài)健康信息的慢病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型”，以發(fā)展成為具有自己特色的健康管理中心。

預(yù)約方式

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